Qualitätsmanagement
Was bedeutet Qualität?
Im Zentrum unseres Handelns steht der Mensch:
Als Kunde, als Klient, als Lieferant, als Mitarbeiter und Mitarbeiterin. Dabei sind weder wir noch die Kunden Könige, wir alle sind Partner und Partnerinnen. Als Mitarbeitende machen wir Dienst am Kunden und erfüllen den service public.
Resumée des Auditberichts der SGS SA vom 8.3.2003
Ausgangslage
Als Basis für das Audit dienten die zum Zeitpunkt gültigen Management-Dokumente des Amtes für soziale Siocherheit des Kantons Solothurn.
Gesamteindruck
Das spürbare, hohe Engagement des Systemverantwortlichen und des Systembetreuers führen nebst den registrierten Vorteilen des Systems dazu, dass das Amt über ein sehr gutes, nützliches Führungsinstrument verfügt, das weiterhin den spezifischen Bedürfnissen der AnwenderInnen laufend angepasst und ebenso getragen wird.
Die während des Audits aufgegriffenen Aspekte haben einerseits gezeigt, dass seit der Zertifizierung einige Verbesserungen bereits vorgenommen werden konnte. Die noch pendenten Verbesserungsvorschläge aus den Audits und von einzelnen MitarbeiterInnen sollten bis zum Herbst 2003 umgesetzt werden.
Positiv Punkte
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Die sehr guten und weit entwickelten Tools im Bereich Kenngrössen, welche auf einen Blick den aktuellen Zustand des Amtes wiederzugeben vermögen |
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Der systematische Zielsetzungs- und Überprüfungsprozess |
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Die dreistufig aufgebaute Dokumentationsstruktur des Systems |
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Die eingeschlagene Richtung der Weiterentwicklung des Systems |
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Die fachliche Kompetenz der Systembetreiber mit einer ausgeprägten Gesamtsicht der kantonalen Verwaltung in bezug auf Vorteile einer Prozessorientierung |
Allgemein
Die praktische Arbeit im Amt in bezug auf das Führungssystem nach ISO 9001:2000 ist in der Umsetzung viel höher als aus der Dokumentation hervor geht. Es könnte für die weitere Verwendung von Nutzen sein, wenn alle in der Praxis funktionierenden Prozesse betreffend Qualitätserhöhung der Dienstleistungen in der Dokumentation ihren Niederschlag fänden. So kann auch das Wissen gespeichert und allen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt werden.
Schlussbemerkungen
Das Amt für soziale Sicherheit des Kantons Solothurn setzt das Management-System besser als von der Norm vorgegeben um und erfüllt damit alle Anforderungen zur Aufrechterhaltung des Zertifikates.
