Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsstudie 2009
Die Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage im öffentlichen Verkehr des Kantons Solothurn 2009 liegt vor und zeigt ein erfreuliches Ergebnis. Mit 76 von maximal 100 möglichen Punkten erreicht die Kundenzufriedenheit einen sehr guten Wert. Dieser konnte im Vergleich zu den Befragungen 2004 (69 Punkte) und 2006 (71 Punkte) deutlich gesteigert werden.
Die Resultate zeigen aber auch, dass weitere Anstrengungen sowohl seitens Kanton als auch seitens der Transportunternehmen möglich und nötig sind, um die Qualität des ÖV und die Kundenzufriedenheit weiter verbessern zu können. Entsprechende Massnahmen werden definiert und umgesetzt.
Die Kundenzufriedenheitsumfrage wurde im Juni 2009 vom Kanton Solothurn in Zusammenarbeit mit den Kantonen Basel-Landschaft und Basel-Stadt durchgeführt. Die Transportunternehmungen haben auf ihren Bahn- und Buslinien Fragebogen an die Fahrgäste abgegeben. Diese konnten sich dazu äussern, inwieweit Ihre Erwartungen zum Angebot und zur Servicequalität erfüllt werden.
Bericht Kanton Solothurn (1.6 M)- Bericht Kanton Solothurn Bahn (1.1 M)
- Bericht Kanton Solothurn Bus (1.1 M)
Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudien 2004 und 2006 finden Sie hier.
