Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsstudie 2011
Die Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage im öffentlichen Verkehr des Kantons Solothurn 2011 liegt vor und zeigt ein erfreuliches Ergebnis. Mit 76 von maximal 100 möglichen Punkten erreicht die Kundenzufriedenheit einen sehr guten Wert. Nach einer leichten Steigerung von 2 Punkten zwischen 2004 und 2006 sowie einem deutlichen Anstieg von 5 Punkten zwischen 2006 und 2009 konnte die Zufriedenheit nun auf hohem Niveau gehalten werden.
Die Kundenzufriedenheitsstudie 2011 wurde wie bereits 2009 zusammen mit den Kantonen Basel-Landschaft und Basel-Stadt durchgeführt. Im Herbst 2011 wurden dazu auf rund 130 Bus-, Tram- und Bahnlinien Fragebögen an die Fahrgäste abgegeben. Rund 6‘500 Reisende nahmen an der Erhebung teil und gaben Auskunft über ihre Erwartungen an den ÖV und ihre Beurteilung der Angebote und Dienstleistungen. Für den Kanton Solothurn ist dies nach 2004, 2006 und 2009 die vierte Befragung.
Bericht Kanton Solothurn (1.0 M)- Bericht Kanton Solothurn Bahn (0.9 M)
- Bericht Kanton Solothurn Bus (0.9 M)
Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudien 2004, 2006 und 2009 finden Sie hier.
