Kundenzufriedenheitsstudie 2011

Nach 2004, 2006 und 2009 führt der Kanton Solothurn dieses Jahr zum vierten Mal eine Fahrgastbefragung zur Messung der Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr (ÖV) durch. Wie 2009 findet wiederum eine enge Zusammenarbeit mit den Kantonen Basel-Landschaft und Basel-Stadt statt, welche die Kundenzufriedenheit gleichzeitig erheben. Dazu werden ab der zweiten Augusthälfte bis Mitte November 2011 in den Bussen, Zügen und Trams entsprechende Fragebogen an die Fahrgäste verteilt. Diese können sich dazu äussern, inwieweit ihre Erwartungen zum Angebot und zur Servicequalität des ÖV erfüllt werden.

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsmessung bilden für den Kanton Solothurn eine wichtige Grundlage für seine laufenden Anstrengungen zur Optimierung des ÖV. Durch die Anpassung der Angebote an die Bedürfnisse der Kundeninnen und Kunden kann ein optimaler Einsatz der Gelder der öffentlichen Hand zur Finanzierung des ÖV erreicht werden. Durch das standardisierte Verfahren sind zudem Vergleiche mit anderen Kantonen möglich. Die Transportunternehmungen ihrerseits erhalten die Möglichkeit, ihre Servicequalität (z.B. Fahrgastinformation, Behandlung von Reklamationen, Sauberkeit der Fahrzeuge) direkt untereinander zur vergleichen und Verbesserungsmassnahmen zu ergreifen.

Im Verlauf des Herbst 2011 wird das von den drei Kantonen beauftragte Meinungsforschungsinstitut GfK Switzerland AG, Trustmark die eingegangenen Fragebogen auswerten. Die Ergebnisse sollen Anfang 2012 vorliegen und werden auf dieser Seite publiziert.

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudien 2004, 2006 und 2009 finden Sie hier.